北京地铁机场在线旅客求助系统十秒左右即可联系到工作人员-

原标题:北京地铁机场在线旅客求助系统十秒钟左右即可联系到工作人员

新京报9月25日，北京地铁首个“线上线下”旅客求助系统在首都地铁机场上线，旅客可通过扫码或按求助按钮寻求帮助。今天上午，记者在首都机场线东直门站看到，大厅楼层已经安装了几台带显示屏的智能求助终端。乘客只需扫描二维码或按下求助按钮，就可以随时随地与车站工作人员沟通，寻求帮助。

按呼叫按钮、扫描求助二维码 可与工作人员取得音视频联系

“在日常运营中，我们发现由于部分乘客是首次来北京坐地铁的外省、市游客，所以不会使用车站内的自动售票机，也不清楚换乘路线。如果此时没有车站工作人员，会给乘客带来不便。”北京地铁公司运营管理部主任刘泽源告诉记者，为此，他们利用互联网智能地铁技术开发了这一智能求助系统，这也是北京地铁第一个“线上线下”的乘客求助和援助系统。

在从进站到出站的整个乘车周期中，乘客只需扫描二维码或按下求助按钮，就可以与车站工作人员沟通，寻求帮助。这样就很好的解决了乘客在车站内任何时间、任何地点都无法向工作人员求助，车站工作人员无法在车站全范围内为乘客提供服务的问题。

今天早上，地铁工作人员还向记者演示了如何使用乘客帮助系统。记者看到，在乘客进出车站、购票、刷卡、乘车的出行路线上，设置了很多求助二维码。只需用手机微信扫描求助二维码或按下固定求助装置上的通话按钮十秒钟左右，就可以与携带移动接听终端和固定接听终端的工作人员取得音视频联系。

今年年底前可实现首都机场线乘客求助系统全覆盖

记者看到，为了方便老人、外国旅客等。谁不能扫描二维码求助，首都机场线还在车站入口大门、自助售票机等高频设备周围配备了固定的可视求助终端。

刘泽源表示，该系统是北京地铁各站首个实现乘客与工作人员音视频对话的系统。固定求助终端可以显示乘客的当前位置，车站工作人员可以随身携带移动接听终端。他们收到求助信息后，可以远程为乘客提供帮助，也可以直接前往现场处置，从而实现从“乘客找我们”到“我们找乘客”的过渡。记者注意到，如果车站工作人员没有及时回答乘客的求助信息，15秒后，求助信息会自动转移到车站综合控制室的固定终端，由综合管理员处理。

“我们现在已经率先在东直门站和三元桥站投资了一批线上和线下的帮助系统。预计今年年底前实现首都机场线旅客求助系统全覆盖。”刘泽源说。

新京报记者严剑飞协作记者李凯翔

编辑:朱学森SN240