11家视频音频网站将整改 不再使用免广告宣传用语

11家视频音频网站将整改 不再使用免广告宣传用语2020-04-21 18:14:22

针对广告特权描述不明确的问题,11家音像网站表示,他们已经完全修改了广告页面,不再使用绝对描述性的广告术语,如不做广告、跳过广告和取消广告。


11家视频音频网站将整改 不再使用免广告宣传用语
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新华社杭州4月21日电记者21日从浙江省消费者权益保护委员会获悉,截至17日,爱奇艺、腾讯视频等11家音像网站已向浙江省消费者权益保护委员会提交整改函,对4月8日采访中提到的相关问题进行整改。

4月8日,浙江省消费者保护委员会对有问题的视频和音频网站进行了采访,并根据爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果电视、搜狐视频、腾讯体育、聚丙烯视频、乐视视频、比里啤酒等9个视频平台以及喜玛拉雅、蜻蜓调频等2个音频平台的前会员消费经验,提出了9条整改建议。

例如,关于广告特权描述不明确和涉嫌虚假宣传,浙江省消费者保护委员会明确提出禁止使用容易误导消费者的绝对宣传语言,如“无广告”和“跳楼广告”。对于像打开屏幕广告这样的窗口,关闭键应该设置在突出的位置,以确保一个键是关闭的。在会员的权益中,广告特权以一种清晰而简单的方式描述,消费者以一种显眼的方式得到提示。

浙江省消费者保护委员会也没有提醒音像网站自动续费扣款。默认情况下,会选中自动续订、添加收费项目、购买的付费节目无法全屏观看、信息收集授权无效、退款渠道不畅通、同一部电影的价格不同,以及单个应用程序中的广告被定向至“微型商户”等问题。要求所有视频和音频网站在4月17日前提交整改计划。

11家音像网站提交的整改回复显示,11家音像网站已经完全修改了宣传页面,不再使用“无广告”、“跳过广告”、“去广告”等绝对描述性宣传术语来解决广告权限描述不清的问题。诸如开放式屏幕广告之类的窗口会以一种引人注目的方式提醒消费者,他们可以手动跳过。同时,它进一步界定了会员的广告权益,并明确告知消费者广告特权的范围。

关于自动续费扣款问题,11家影音网站表示,连续购买月、季、年套餐的消费者会在扣款前通过内部短信、手机短信、微信等形式主动提醒用户即将进行的扣款。例如,蜻蜓调频表示将向消费者发送多渠道、多频率的扣款信息,提前3天通过站内短信通知消费者,提前1-2天通过手机短信通知消费者。

关于自动续费的默认检查,一些视频和音频网站表示将取消默认自动续费功能。同时,主动告知消费者具体的取消流程,消费者可以根据不同的支付渠道和相应的规则立即取消订阅。其中,安卓系统的消费者可以通过相关页面上的退订门户随时取消;iQiyi、喜玛拉雅、蜻蜓调频和优酷ios系统的消费者可以通过快速跳链的方式取消自动续费。腾讯视频会员可以在微信公众号上随时关闭自动续费功能;如果消费者还有不清楚的部分,他们可以随时联系客服处理。

此外,根据公司反馈,部分条款是由于不同手机操作系统造成的价格差异和退费困难。11个视频和音频网站表示,他们将在未来进一步优化服务流程,以确保及时响应和解决消费者反馈。

浙江省消费者保护委员会副秘书长韩志斌表示,针对上述视频和音频网站的整改回应,浙江省消费者保护委员会将要求法律专业委员会对相关网站的整改措施进行讨论和审核。涉及第三方渠道费用等问题,浙江省消费者保护委员会将进一步投资

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